Pilotprojekte mit klaren Erfolgskriterien

Wie Sie in sechs Wochen herausfinden, ob eine Außendienst-App trägt.

6 Minuten Lesezeit

Viele Software-Einführungen scheitern nicht an der Technik, sondern an unklaren Erwartungen. Ein Pilot mit vorher festgelegten Erfolgskriterien macht aus einem Bauchgefühl eine Entscheidung.

Vor dem Start festlegen

• Wer nimmt teil: 5 bis 10 Menschen aus dem Außendienst, dazu Leitung und Innendienst
• Was gemessen wird: zum Beispiel Nacharbeit pro Tag, Besuche pro Woche, Rückfragen pro Auftrag
• Wie gemessen wird: Ausgangswert vor dem Start, Vergleich nach vier bis sechs Wochen
• Wer entscheidet und wann

Während des Piloten

Kurze, feste Feedbackrunden helfen mehr als eine große Abschlussbefragung. IT, Datenschutz und Betriebsrat sind von Anfang an dabei, damit nach einem erfolgreichen Pilot nicht monatelang auf Freigaben gewartet wird.

Am Ende

Die Vorher-Nachher-Messung ist die Grundlage für die Entscheidung über den Rollout. Wenn die Kriterien nicht erreicht werden, ist auch das ein Ergebnis, das Geld spart.